POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO — PONTO COMPRE
Na Ponto Compre, queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, disponibilizamos um processo simples, transparente e rápido.
1. Opções para Troca ou Devolução
Você pode realizar a troca ou devolução do seu produto por meio de uma das duas opções abaixo:
Em nossas lojas físicas: Vá até qualquer uma de nossas lojas presenciais levando o produto em sua embalagem original e apresentando o ticket ou nota fiscal de compra.
Sem sair de casa (Atendimento Online): Solicite a troca ou devolução enviando um e-mail para [email protected]. Informe o número do pedido, o nome do produto e o motivo da solicitação. Nossa equipe entrará em contato com você o mais breve possível com as instruções para o envio.
2. Prazos para Troca e Devolução
Prazo Geral: As trocas e devoluções podem ser solicitadas em até 15 dias corridos após a data de recebimento do produto ou da compra na loja.
Arrependimento de Compra Online: Para compras realizadas no site, o cliente tem o direito de desistência garantido em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
3. Condições do Produto para Troca
Para que a troca ou devolução seja aceita, o item deve cumprir os seguintes requisitos:
Estar acompanhado do comprovante/ticket de compra ou Nota Fiscal.
Estar na embalagem original, sem sinais de uso, mau uso ou danos físicos.
Conter todos os manuais, acessórios e componentes originais inclusos na caixa.
4. Opções de Reembolso e Crédito
Após o recebimento e análise do produto retornado, você poderá escolher entre:
Troca pelo mesmo item (sujeito à disponibilidade em estoque).
Crédito/Vale-Compra para escolher qualquer outro produto em nossa loja.
Estorno ou devolução do valor pago (utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra).
5. Dúvidas e Suporte
Caso precise de ajuda ou tenha alguma dúvida sobre o seu processo de troca, entre em contato conosco:
E-mail: [email protected]
Horário de Atendimento: [Segunda a Sábado 08:00 as 21:00]
